网络销售客服要求什么条件,能帮解决吗_6839字

    话题:做客服需要什么条件

    推荐回答:普通话标准有亲和力善于沟通有忍耐性就差不多了满意请采纳谢谢!耐心听取、认真解答、而且客服都是有一个统一话术的。按照话术说就行了。对自己经营的产品熟悉,单位领导认可。1、客服的基本工作要做好熟悉产品,了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。2、基本素质:诚信、耐心、细致、同理心、自制力3、沟通技巧总汇l说话要有礼貌,灵活不死板。l多说我们、咱们,少说我、你,让顾客感受到和他在同一条线上,有亲和力。l说话的语调和情绪要平稳,不要忽高忽低,让顾客感觉不踏实。l有争论或分歧多检讨自己的过错,少抱怨,尊重顾客的意见。l耐心倾听顾客的意思,做出冷静的判断。l无论购买与不购买,都要用真心感谢顾客的光顾。4、售前沟通:a:招呼:热情礼貌,及时答复顾客:这件背心l号的多长?客服:您好,我是客服奥黛丽,很高兴为您服务,这款背心l号是87公分。留给顾客的第一印象至关重要,要有一个和谐又充满轻松的气氛。b:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客,即使已经是最低价了,顾客仍然会让降价,要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了,千万不要抱怨顾客,即使我们心里有些不乐意,顾客也能感应的到。例如:顾客:价格能优惠吗?客服:时尚美人为庆祝开店,华丽登场,真心交朋友,不赚钱开卖,买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮,机会难得!顾客:赠品我不要,减钱吧?客服:不好意思,我们确实很诚信了,真心希望和您交个朋友我相信顾客是有人情味的,只要咱们是够耐心、真诚的讲解,会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客,其实我们应该抱有这样的态度,嫌货才是买货人,应该正确积极的对待挑货的顾客。c:询问:热情引导,认真倾听顾客:衣服以后怎么清洗客服:可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话,穿回来只要擦擦就可以了,您请放心顾客:老板我想要一件连衣裙,你推荐一下?客服:好啊,您喜欢一件式的还是套装式样的?顾客:我喜欢一件式样?客服:你对材质有什么要求吗,如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款,非常热卖的新款哦(引导)在交易中客服占据重要的位置,买家让我们推荐其实他是迷惑的,此时要听顾客的想法,做出相应解答。d:推荐:根据情况,精确推荐客服:好的,帮您挑选最适合的几款,请您稍等客服:让您久等了(最好不要超过2分钟)客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦客服:这是第一款的链接顾客:好的,我看看根据了解情况,为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了,那就相当于没推荐,推荐两款,说出他们各自的优点,让买家自己去选择一下e:客服把常见问题设为快捷方式,做好这些准备,交流就可以方便多了,特别是人多忙不过来的时候f:热情道谢,信息预告顾客:我想再考虑一下可以吗?客服:好的,谢谢您,买不买都是朋友,感谢您的回顾客服:我们三天之后就上新货,欢迎您常来光顾结束语不可少,给顾客留个好印象,这样才会有回头客5、售后服务要周到卖出的商品后,要在第一时间和买家取得联系,发货后尽快给您的买家发一封通知信,最好能附上包裹单的照片,让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息,让买家更放心,也让买家感到亲切,这对吸引回头率很重要。6、收到货后发一封感谢信邮件,感谢顾客给您做出优质的评价

    话题:网络销售人员应具备什么条件

    问题:例如:阿里巴巴、慧聪在上面销售产品,应具备什么条件和怎么样来推销自己的产品了

    推荐回答:推销就是推销自己·也就是第一映像!好的开头是成功的一半嘛!成功的人永远在找方法•失败的人永远在找借口世上没有做不成的事•只有做不成的人销售是由拒绝开始的·提前准备好解决的方案!销售过程1.开场白2.探寻需求3.说明好处4.解决反对意见5.成交6.需求客户转介绍7.追求卓越的服务成功营销的七点:1.良好的态度•热情•大方2.准时上班3.做好准备4.做足每一分钟5.保持一个心态•合理调整6.保持态度•头脑清晰7.控制语言•开心上班营销员的6大职责!1积极主动·工作态度认真2良好的学习态度3学习营销的方法·深刻理解其含义4了解实施平均法5主动的配合主管·管理工作6服从公司的安排你的卖点和他的需求点·就是成功!!任何的购买都是不理智的·建立在情绪上的!!他要成交的信号有以下几点:1还价格,他不诚心要,就没有必要还!2问及服务和细节!3态度动作的改变!4客户计算数字时!5客户显的心情愉快!6对次要的问题提出疑问时!7与第三者商议时!不管他做出了以上·任何举动··你酒要抓住这大好的机会·叫他买!等他理智过来·就晚了上面的都是我做几年推销一点点的积累下来的经验!!简单最实用!!··请记住··推销是用来问的·不是用来讲的·给你解释下什么意思:就是多问顾客·还有什么地方不了解的·然后解决他的问题``而不是一味的说你的产品是怎么好怎么好···顾客听了就烦了···那怎么还有下问呢?

    话题:在线客服要求什么

    推荐回答:1.过硬的心理素质客服在面对客户问题的时候,应该要有处变不惊的应变能力、挫折打击的承受能力、情绪的自我控制能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取永不言败的良好心态。客服工作也会面临来自客户的投诉、客户在很多时候可能面临的是比较紧急、糟糕的事情,所以往往在客服的工作过程中要接受很多来自于客户的负面情绪、承受对方的不满和抱怨甚至影响自己的考评,这些都会给让客服人员感到压力和焦虑;想要使自己的心情和精神不被影响,客服人员应该学会排解负面能量、保持积极向上的心态,以饱满的精神应对每天的工作。2.专业的职业技能对于客服而言,最主要的专业技能就是沟通技巧,沟通技巧表现在两个方面,一是沟通技巧的合理运用,面对客户汹涌而来负面情绪是能够学会安抚客户,先解决客户情绪再处理问题;二是要能够把控沟通局面,在客户服务工作过程最忌讳的就是客服一味抢白、一心想要压过客户,这是非常错误的做法。有些不成熟的客服人员在与客户发生争论的时候往往一心想要占得上风或是在面对不懂行的客户表现出自己高高在上的姿态等等,这些行为不但不利于解决问题而且容易激化矛盾、让客户产生非常差的服务体验;优秀的客服人员懂得赞美、认可客户,并且保持友好谦虚的态度,在客户抱怨是能够不打断对方并且在恰当的时机切入重点,把控局面。3.高品格高素质A、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德客户服务人员需要有包容心,要包容和理解客户。真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。不同的客户,性格不同,人生观、世界观、价值观也不同。你要有很强的包容心,包容客户的一些无理,包容客户的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样,斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠,什么样的情况都会有。B、勇于承担责任客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。因此,在客户服务部门,不能说这是别的部门的责任,一切的责任都需要通过你把它化解,这就叫勇于承担责任。

    话题:网店客服要求什么条件

    推荐回答:或许在以前,对于网店客服这块没有特殊的规定。但是随着电商的不断普及以及市场变化的影响,客服的选择还是有针对性的,比如:1:打字速度快(至少一分钟在50-60个字左右),反映能力强,比较圆滑2:职业素质要高,要有眼力劲。很多消费者在对某件产品感兴趣的时候,如果对方有点迟疑,那么客服就要根据对方的心理做好洽谈,增加产品销售的机会3:有业务分析能力和数据整合能力4:有售后技能,尽可能多的促进网点的效益,减少退款和退货率等5:·······楼主您好~网店的客服是为了给顾客做售前和售后的工作的售前的:顾客对商品部了解或者想要了解该店的商品,就会去找售前客服,他会为顾客解答对于该店商品的信息;售后的:顾客购买了该店商品后,如果对商品不满意,或者商品出现质量等方面的问题时,售后的就起到了作用。一般小的店铺没那么多分支,售前和售后一个人~相对比较大点的,比较正规化的,类似小企业模式的,那种就有很多客服。希望楼主能采纳我的答案,为咱加点分哈~

    话题:网络客服的工作要求

    推荐回答:网络客服,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似。网络客服的工种:根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。工作内容:网络客服的工作内容多样,但主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。工作方式:主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具,在线上和买家实时交流及资料传送。一般要求打字速度达到60字/分钟以上,熟悉网店(淘宝)操作流程和交易规则,熟悉电脑基础操作,熟练使用WORD、EXCEL等办公软件,会使用聊天工具,掌握网络购物的流程,同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准(部分需要和顾客通电话)、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。打字速度,做事灵活,要能适应倒班制度


关键字词



内容版权声明:除非注明,否则皆为苏州seo公司原创文章,公司提供

转载注明出处:http://www.ruheseo.com/anli/9786.html