退出率与跳出率 你知道多少

假如你是一个刚踏入SEO行业的新人,对于退出率与跳出率,你知道多少?在这里写这篇文章不是为了重申这个两个概念的准确定义,背诵一个定义是毫无意义的。 这里想说的是如何把这两个概念应用到实战中去,说不定你会马上爱上这两个词。
退出率与跳出率 你知道多少
什么是跳出率,什么是退出率?
 
退出率:通俗指的是用户退出网站的次数除以用户进入浏览网站的次数的百分比。退出率=退出次数/总访问量*100%
 
跳出率:跳出率是指在只访问了入口页面(例如网站首页)就离开的浏览量与所产生总浏览量的百分比。跳出率=访问一个页面后离开网站的次数/总访问量*100%
 
退出率低,说明新老用户来了都点击很多页才离开。说明网站整体内容深受欢迎。
 
跳出率高,即很多用户进来了,看了第一页就离开。说明着陆页内容不受欢迎,好像有种被骗的感觉。
 
跳出率和退出率的差别?
跳出率和退出率的差别
一张图说明跳出率和退出率的差别
 
退出率和跳出率说明什么?
 
跳出率
 
跳出率只能衡量该页作为用户的landing page的页面质量,不能衡量其他。
 
一般来说,如果你做的是从其他媒体引入的流量,说明你的媒体渠道选择失误,搜索引擎付费关键字定位不准、客户群定位不准确,还是landing page的call to action可能不够吸引人。
 
当然对于不同页面和不同类型的网站的跳出率需要区别对待,很多网站的性质决定用户甚至只要浏览首页,需求就可能得到满足。比如wordpress的博客,可能一些老访问者,访问博客只是看有没有更新,没有更新,跳出很正常。这种情况如果简单的说网站质量很差是值得商権的,这个时候建议细分群体和细分页面去看跳出率,并且关注页面停留时间。
 
退出率
 
退出率高也要分情况讨论并不能一概而论,如果你已经规划好你网站的用户访问流程,但是你发现你网站的某个退出页面成为去其他某个很重要的页面的阻碍,那么你应该关心的你的这个退出页面的内容了。
 
退出率不能用来分析网站所有的页面,只能用来分析特定流程中的某些页面能不能满足用户的需求(交互)的问题。一般认为退出率高需求没有得到满足,但在特定页面不能用退出率衡量用户需求问题。
 
如果客户需要得到满足直退出,退出率高是很正常的,如电子商务网站的支付成功页面,其他网站的客户服务(eg:联系我们,关于我们)此类页面,退出率一般肯定很高。用户结算支付完需求得到满足,用户知道联系方式需求得到满足。这个时候需要借助其他分析了,例如电子商务可以用转化漏斗分析。但是在同样的类似流程中,注册页面、支付页面和填写收货地址页面却又是可以用退出率来衡量页面质量的(这样的页面一般是有固定步骤的),如果退出率高,那么反映你的注册流程页面、支付流程页面和物流流程页面存在问题了,比如不支持货到付款,需要填写项过多,界面不友好等等。
 
退出率还反映在页面内容的吸引性,call to action能不能激励用户。另外从网站技术角度来说,页面太大不能被完全加载,页面没有返回任何其他页面的链接入口,也是造成退出率过高的问题。

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